Accesso, profilo e sicurezza

Come accedo alla mia Area Personale?

In caso di accesso all’Area Personale via Web senza App abilitata, si dovranno inserire username e password e successivamente il codice di sicurezza OTP (one time password) ricevuto via sms;
In caso di accesso all’Area Personale via Web con App abilitata, si dovranno inserire username, password e successivamente si dovrà autorizzare l'accesso via push notification dall'App; se la push notification non viene ricevuta, oppure il processo via push non funziona, si può usare la funzione di generazione OTP attraverso scansione del QR code;
In caso di primo accesso all’Area Personale via App, si dovranno inserire username e password, l'OTP ricevuto via sms e infine il pin dispositivo per l'attivazione dell'App come dispositivo di autorizzazione;
In caso di accesso all’Area Personale via App successivo al primo, si dovranno inserire username e password (che potranno anche essere memorizzati) e il pin dispositivo (che potrà essere sostituito da un touch id o da un face id).

Ho necessariamente bisogno dell’App per accedere alla mia Area Personale?

L’App garantisce l'accesso con massima sicurezza. Un software token personale viene installato nell'App al primo login; allo stesso tempo semplifica l'accesso da web, consentendo l'autorizzazione delle operazioni via push notification e l'utilizzo dell'impronta digitale o del riconoscimento facciale. Garantisce inoltre l'accesso da web anche quando il telefono non ha connessione a internet né ricezione di segnale telefonico (sms).

Non riesco ad effettuare l’accesso, cosa posso fare?

Assicurati che le tue credenziali (username, password e pin) siano corrette e di non avere eseguito troppi accessi consecutivi con password o pin errati (se questo dovesse accadere ti avviseremo comunque via mail e via sms). Assicurati inoltre di avere una connessione a internet stabile e funzionante. Se non riesci comunque ad accedere, contatta il nostro Smart Care.

Come posso modificare o recuperare le mie credenziali di accesso?

Puoi recuperare la password dal link "Hai dimenticato la password?" direttamente nella pagina di login. Saranno richiesti username e PIN dispositivo e in seguito l'inserimento di un codice OTP ricevuto via sms. Se utilizzi l’App potrai autorizzare tramite notifica push o QR code. In caso di smarrimento del PIN, se si riesce comunque ad accedere all’Area Personale, puoi rigenerare il PIN dalla funzione "Rigenera Pin" presente in Profilo > Impostazioni Personali; nel caso in cui non si riesca comunque ad accedere è necessario contattare Smart Care per ricevere assistenza da parte di un operatore. Per modificare la password può essere usata la funzionalità presente in Profilo > Impostazioni Personali > Credenziali di accesso; sarà richiesto l'inserimento della password in uso, l'inserimento della nuova password e successivamente l'inserimento del codice OTP ricevuto via sms o l'autorizzazione via app (push/qrcode) se utilizzi l’App. Per modificare l’username può essere usata la funzionalità presente in Profilo > Impostazioni Personali > Credenziali di accesso; verrà chiesto l'inserimento del nuovo username (email), del codice OTP che verrà inviato al nuovo indirizzo e-mail, e successivamente l'inserimento di un nuovo codice OTP ricevuto via sms o l'autorizzazione via App (push/qrcode) se utilizzi l’App. Per modificare il numero di telefono può essere usata la funzionalità presente in Profilo > Impostazioni Personali > Informazioni personali; verrà chiesto l'inserimento del nuovo numero di telefono, l'inserimento del codice OTP che verrà inviato al nuovo numero di telefono e successivamente l'inserimento di un nuovo codice OTP ricevuto via sms o l'autorizzazione via App (push/qrcode) se utilizzi l’App.

Posso personalizzare le notifiche che ricevo in App?

Puoi personalizzare le notifiche in autonomia direttamente dalla tua Area Personale nella sezione Profilo > Personalizza > Notifiche.

Non ricevo le notifiche della Banca. Cosa devo fare?

Verifica che le push notification siano abilitate sul telefono per l'app illimity Banca Ifis; Verifica che la connessione a internet del tuo telefono sia funzionante; Assicurati che l'accesso all'home banking da app mobile funzioni correttamente. Se tutte le precedenti condizioni sono verificate e le push non arrivano occorre contattare lo Smart Care; in ogni caso, la mancata ricezione di una push di autorizzazione comunque non è bloccante, in sua assenza si può usare la scansione del qrcode. Se hai invece problemi di ricezione degli sms, occorre verificare che il telefono abbia sufficiente ricezione di segnale. Se è verificata questa condizione e non si ricevono gli sms occorre contattare Smart Care.

Come viene garantita la sicurezza?

Tutte le comunicazioni della Banca avvengono tramite protocolli cifrati e nelle ultime versioni. La Strong Customer Authentication (SCA) garantisce un alto livello di sicurezza sia nell'accesso all'internet banking che nelle disposizioni bancarie fino alle disposizioni su dati personali. L'app mobile in particolare, attraverso il processo di primo enrollment, fa diventare lo smartphone un sicuro dispositivo di autorizzazione che può far leva anche su fattori biometrici come il fingerprint o il riconoscimento facciale. Qualunque operazione sensibile effettuata dall’home banking viene autorizzata con uno specifico codice di autorizzazione che può essere utilizzato solo per quella specifica operazione. Tutti i codici di autorizzazione non sono dei semplici otp (one time password) basati sul cliente e sul tempo, ma bensì dei txs (transaction signature) basati sul cliente, sul tempo e sulla specifica transazione che si sta autorizzando. Le tue credenziali sono protette con un alto livello di cifratura.

Quali sono le buone pratiche per la sicurezza online?

Per un adeguato livello di sicurezza ti consigliamo di non usare la stessa password su più account, di non salvare password o pin su fogli o su fotografie salvate nello smartphone e di modificare periodicamente la propria password.

Ho ricevuto una e-mail con richiesta dei miei dati personali. Cosa devo fare?

Verificare il mittente della mail; la Banca non chiederà mai di ricevere le tue informazioni via mail, ma ti inviterà a fornirle nella tua Area Personale dove sarai protetto dai nostri sistemi di sicurezza.